丽水农行打造精品“消保驿站”提升服务

时间:2019-07-12 08:47:36 作者:胡源创乐网 手机订阅 参与评论(0) 【投稿】

“消保驿站”要求以“丽水银行业形象推广中心、社会服务的便民窗口、金融知识教育的实践基地”为定位,具备银行业消费者的金融知识宣传区、客户休闲放松区、纠纷化解第一区、银行员工消保意识提高区、银行社会形象展示区等五项功能。

2018年,丽水银监分局要求在全市所有银行网点推广建成“消保驿站”。丽水农行全力以赴,全市33家网点顺利完成了消保驿站建设。近期,丽水农行营业部消保驿站被评为首批十佳消保驿站。

中共中央政治局常委、中央巡视工作领导小组组长赵乐际20日出席全国巡视工作会议暨十九届中央第三轮巡视动员部署会并讲话。会议传达学习了习近平总书记关于巡视工作重要指示精神,对高质量做好新时代巡视工作、集中开展中管企业和相关行业主管部门常规巡视作出部署。赵乐际强调,要深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想,准确把握新时代巡视工作的责任使命,总结运用巡视理论、实践、制度创新成果,贯彻巡视工作方针,履行政治监督责任,为决胜全面建成小康社会提供坚强保障。

在建设维护过程中,丽水农行营业部加强了硬件设施建设,精准服务客户,开辟了专门区域,在显要位置悬挂“丽水银行业消保驿站”标识。设置了消保书架,陈列了消费者权益保护知识读本等一系列书籍和宣传折页;公布了网点现场投诉电话、投诉受理与处理流程,各类安全提示;公示了服务价格标准;提供了可免费上网的网络环境;在专区放置了便民服务箱,针线包、雨伞、皮尺等便民设施一应俱全。同时,还率先全市银行网点设立了母婴室,专门为视力障碍人士准备了盲文卡、盲文密码器等用品;延伸配置了轮椅、急救药品、童车等便民服务用品;设置了纠纷隔离调解室,为网点第一时间化解客户投诉、纠纷提供保障。

在提升硬件实力的同时,丽水农行营业部还加强了服务建设,积极开展“每月一主题”合规学习与教育活动,落实“消保驿站”负责人AB角制度。自消保驿站设立以来,丽水农行营业部共组织大型宣传活动2场,各类特色宣传8场;帮助客户阻止诈骗19起,挽回经济损失30余万元。(陶莎)

本报北京7月1日电 (记者巨云鹏、曹玲娟、魏本貌、方敏)连日来,我国各地举办丰富多彩的活动庆祝建党98周年。

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