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快递柜这些“毛病”你中招了没?

2019-11-08 21:34:42来 源:乾佑资讯      评论:0 点击:3751

张馨/北京青年报

十一、新快件内阁条例的实施。当消费者期望快递服务能够上一层楼时,快递柜引发的“奖励”问题最近引起了热烈的讨论。《北京青年报》记者10月12日走访了几个居民区,发现快递柜的服务并没有因为新规定的实施而得到改善。这些问题不仅是诱导"奖励"的问题,还包括强制支付、快递员不通知就放行、打开柜子时的收据判断、通知信息的单一手段等问题。也受到消费者的批评。

事件

诱惑"奖励"?冯超对此做出了回应

最近,据网民称,冯超快递柜台在提货时被提示支付一美元的升值。跳过按钮是灰色的,无法选择。网民质疑凤超快递柜台诱导了消费行为。一些网民说,他们的快递只保留了7个小时,取货时只需付一元钱,这简直就是抢劫。

针对此事,《北青日报》记者走访了许多使用凤超快递柜台的社区,发现如网友所反映的,凤超快递柜台在快递投入使用一段时间后,在提货时会出现一个“奖励”页面。页面主要由二维码组成,显示快递存放在柜子里的时间,页面上写着“扫码增值1元保管费”。在这个页面下,有“跳过欣赏”和30秒倒计时的选项。与“奖励”页面相比,“跳过欣赏”字体颜色更浅,并与背景色调混合。

在对近50名使用过凤超的居民的采访中,约80%的人表示他们看到了“奖励”页面,而一些由凤超托管的快递柜不具备这种“功能”。在这些居民中,一些中年和老年用户表示,他们认为该页面是为快递付费的,而年轻用户表示,他们看到该页面时“跳过”了该页面。

对此,凤超表示,如果物品存放7个小时以上,凤超快递柜台确实会弹出一个增值支付页面。然而,当你拿起物品时,你可以点击跳过欣赏来免费拿起物品。不存在强制收费现象。即使超过24小时,也不会强制收费。至于经过调整后变得“不够明显”的“跳过欣赏”一词,冯超此前曾表示,画面变化是传统视觉升级的结果。10月11日,冯超对网民报道的事件做出回应。冯超表示,“奖励”是鼓励用户在收到提货代码后尽快在柜式机器上提货,从而促进快递资源的高效利用。目前,只能向技术部门反馈该功能是否关闭。

调查

快递柜台有强制性收费,收费标准不明。

在访问期间,北青报社记者发现,虽然它已经成为互联网上的热点,但诱导“奖励”只是快递柜使用中的问题之一。作为解决“快递最后一英里”问题的利器,随着快递柜的覆盖面越来越广,也存在其他一些小问题,其中网民反映最多的是“收费”。

《北青日报》记者注意到,目前北京几个地区有三个品牌的快递柜,分别是凤超、菜鸟和快递。与峰超的“奖励”相比,快递是直接的“加班”收费,用户在使用前不知道是否收费以及收费标准。

“我们区只有一种快递。我通常不让快递放在快递柜里,因为可能要收费。”通州一个小区的居民告诉北青报,直到快递储存超过24小时后,他才释放当前的费用。

北青报记者注意到快递柜首页的多重信息中没有收费或相关文字。一位正在收拾残局的用户说,如果他超时,他会在扫描完二维码后跳出来支付二维码。"不扫描代码,你就无法完成提货。"然而,不同的用户对收费标准给予不同的反馈。根据网民的反馈,快递柜台在一些社区24小时内、12小时内、2小时内仍然是免费的,一些社区收取押金。

《北京日报》记者作为消费者咨询了快递客服。关于记者对快递柜收费标准的询问,客服表示只能查询放在快递柜中的快递订单号。它明确表示不能直接回答收费标准。同时,它还明确表示,在使用快递柜之前,用户不能知道他们使用的相关快递柜是否收费以及以什么标准收费。

这种收费模式也受到消费者的批评。《北京日报》的记者发现,有26起关于快递的投诉,其中大部分都是因为不知道而收费。

注意力

实施新规则十多天的效果还有待观察。

自10月1日起,交通部发布的《智能快递箱投递服务管理办法》(以下简称《办法》)将正式实施。

根据《办法》的规定,使用智能快递箱投递快递前,应当征得收件人同意。收件人不同意的,使用智能快递箱的企业应当按照快递服务合同约定的名称和地址提供快递服务。除非寄件人在送货时指定智能快递箱作为送货地址。另外,如果快递的外包装明显破损,重量明显与发货明细清单中的记录不符,使用智能快递箱的企业不得使用智能快递箱发货。如果快递明细清单表明快递中的物品为生鲜产品或贵重物品,使用智能快递箱的企业不得使用智能快递箱进行快递,除非与发送方另有约定。使用智能快递箱的企业按照约定向智能快递箱发放快递的,应当及时通知收件人取出快递,并告知智能快递箱的名称、地址、存放期限等信息。智能快递箱经营企业应当合理设定快递邮件的存放期限,存放期间不得向收件人收取费用。

许多市民认为,《办法》实施后,“最后一公里快递”的服务水平应该得到提高和改善。然而,实际经验表明,它与前一次没有太大不同。

赵先生是一名公民,他在11日之后收到了7份网上快递。不管是哪个快递公司送来的,它们都毫无例外地被放进了快递柜,没有接到任何电话。《北京日报》记者在常颖朝阳区一个小区的快递柜前看到,快递人员经常在快递柜前停下快递车,直接把它和快递一起放入快递柜,在此期间没有检查包裹和打电话的行为。《北京日报》的记者随后参观了朝阳、东城和通州十多个区的快递柜。只有四五个快递员在把快递放进快递柜之前打了个电话。至于为什么在没有咨询用户的情况下放置快递柜,一些快递员解释说,他们中的一些人在离开之前已经咨询了用户,而放在快递柜中的人已经咨询了用户。也有快递员承认他们没有时间打电话。“现在很难来了,而且你经常不接电话。如果你不想放快餐柜,告诉我。”

职能部门建议,如果消费者在快递业务中遇到违规行为,可以向企业投诉,企业需要根据收件人的实际需要进行整改。同时,你也可以拨打12305投诉邮政消费者。

张震,这一时期的见习编辑

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