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医院里那些老人优先窗口,老人真的优先了吗?

2019-11-02 20:00:50来 源:乾佑资讯      评论:0 点击:2914

由于广州医疗资源短缺,人们生病时会去医院看病。从注册、看医生、做检查,到付费和吃药,每一个环节都离不开排队。一些医院为老年人和各种特殊群体增加了优先窗口,以减少特殊群体的排队时间。一些社区认为,为老年人和特殊群体设置特殊窗口是中国优良传统的体现。老年人比年轻人病得更重,年轻人应该有礼貌。一些社区还认为,年轻人请假去看医生并不容易。老年人的优先权实际上增加了年轻人看医生的时间和费用。应该一视同仁地取消优先权。

记者走访发现,医院对“老人优先”有不同的年龄条件,但“凭证优先”是主要方法。还有一些医院有一个“老年人优先”窗口,这并不仅仅是名义上的。医院没有规定优先照顾老年人的条件和措施。老年人的优先权完全取决于排队病人的“自觉礼貌”。

《信息时报》记者林鲁宾

越秀区中医院:老年人优先依靠患者的“礼貌”

记者走访位于正南路的越秀区中医院,发现医院有2个挂号窗口和4个付费窗口,其中5个和6个为“老战士优抚对象服务窗口”。记者询问窗口收费人员老年人如何才能享受优先服务。工作人员指着窗口前的队列说:“问他们(指排队付费的病人)。他们愿意优先考虑(老年人),并且可以优先考虑。”记者去问讯处问了工作人员同样的问题,得到了类似的回答。记者质疑这种方法的可行性,问讯处的工作人员说:“你可以优先要求医生在收费亭迎接你。”

住在沧边路的梁毅今年83岁了。在与记者的谈话中,她说她一直在越秀区中医院看病,但她从来没有享受过优先为老人服务:“有一次我看到长队,脚不太好,所以我问护士她是否可以优先给我挂号,但护士说这里的医生都是老人,没有优先。之后,我没有再问,他们都在排队。”

那么,越秀中医院的老年服务窗口是否有老年人优先?老年人的优先窗口是否“无用”?记者致电医院党政办公室进行采访,工作人员拒绝接受采访,理由是他们正在开会。新闻稿发布前,记者仍未收到越秀区中医院的采访回复。

省第二医学院、省中医学院、广州第一医学院:符合条件的老年人可以“先凭证”

在记者走访的医院中,广东省第二人民医院(以下简称“第二省立医院”)、广州医学院第一附属医院(以下简称“第一广州医院”)和广东省第二中医医院(以下简称“第二省立中医医院”)均设有老年人优先窗口。三所医院老年人的优先年龄条件分别是70岁以上、75岁以上和80岁以上。三家医院的工作人员都说,老年人可以凭有效证件先登记缴费。在这种情况下,符合年龄要求的长者家庭成员能否代表他们办理手续?三间医院的职员都说,对于年长的老人,家庭代理人会视乎情况优先处理。阮玲玉带父亲去省中医诊所时,发现年轻人会主动在非优先窗口付款。优先窗口的排队人数明显少于非优先窗口:“年轻人将在非优先窗口排队,并将优先窗口给予老年人。当我和父亲排队时,只有一个老人在付账,所以我们很快就到了。而其他团队至少有五六个人排队。我认为这是医院制定的规则和每个人素质提高的结果。”

据记者访问,除了在注册费窗口设施的老年人和特殊群体优先窗口外,省级第二军医还为老年人和特殊群体在出入境手续上设置了优先窗口。第二省级医疗主管部门主任梁伟平表示,只要老年人提供证明,他们就可以在优先窗口享受优先服务:“在我院符合年龄要求的老年人中,约有60%会知道并享受优先窗口为老年人提供的服务,我们的工作人员也会为老年人提供指导。”在医院的出入院结算窗口,记者看到有五个窗口同时处理出入院结算服务,其中窗口2-5为普通结算窗口,患者或其家属排队领取号码。1号窗口是优先窗口。符合条件的患者及其家人不需要接受数字并直接排队。记者现场观察发现,窗口1排在大约5人的队列中,排队时间不到10分钟。其他4个窗口中有30多个号码,可以称之为每分钟3个号码来处理业务,排队时间约为15分钟。可见,优先级窗口队列时间比正常窗口稍短。

大多数医院提倡用手机办理注册和结算业务。

记者走访发现,大多数医院鼓励患者用手机注册和结算账户。广州红十字医院在注册和支付窗口前放置了明显的支付宝二维码,引导市民“支付宝扫描码自助注册”。以下二维码表示非新诊断患者可以直接扫描当天登记、预约登记和门诊支付的代码,以避免排队的麻烦。广益一医院在挂号缴费大厅设立了手机服务的专门咨询处,部分市民主动前往咨询处。一些工作人员表示,如果年轻人可以在手机端处理各种医院服务,那么手动窗口可以专门为老年人使用,以减少老年人排队的时间。

争议:为老年人设立优先窗口不公平吗?

老年人有相对更多的时间和机会去看医生。年轻人不容易请假去看医生。如果医院为老年人提供优先服务,实际上会增加年轻人排队的时间。肖先生说,他的单位“按小时”休假,如果超过一定时间,就会扣除工资:“我们工作不容易。如果我们生病了,希望能尽快完成,我们不会从工资中扣除。然而,医院主要是为老年人服务的。如果老年人得到优先考虑,我们年轻人将不得不花更多的时间在医疗上。我认为这不公平。”肖先生认为老年人有更多的时间选择慢性病,取消优先窗口是公平的,没有歧视。

冯女士支持医院为老年人设立优先窗口。她认为,如果老年人也生病,他们将比年轻人遭受更多的痛苦:“看到父母生病时排队,我感到非常难过。虽然年轻人对疾病感到不舒服,但仍然比老年人好,所以我非常支持在医院为老年人设置优先窗口。”

刚从大学毕业的林小姐认为医院里通常只有一两个优先窗口,而其他窗口都不是优先窗口。当年轻人在优先窗口排队时,应该被视为默认优先考虑老年人的规则:“如果你不愿意优先考虑老年人,你可以在非优先窗口排队。在优先窗口排队时,当有老人到来时,当然应该优先考虑老人,这就是尊重既定的规则。”

北京快三

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